Regulamin sklepu internetowego Fashionweario

1. Wstęp

Niniejszy dokument określa ogólne warunki korzystania ze sklepu internetowego Fashionweario prowadzonego pod adresem https://fashionweario.com/ (dalej: „Sklep” lub „Sklep internetowy”). Regulamin definiuje w szczególności prawa i obowiązki klientów, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz warunki zawierania i realizacji umów sprzedaży na odległość.

Skorzystanie z funkcjonalności Sklepu, w tym złożenie zamówienia, wymaga zapoznania się z niniejszym regulaminem i jego akceptacji. Regulamin skierowany jest do konsumentów oraz innych klientów dokonujących zakupów w Sklepie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

W przypadku kwestii nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie znajdują bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisów dotyczących praw konsumenta.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa zamówienie lub korzysta z usług elektronicznych.
• Sklep internetowy – serwis e-commerce dostępny pod adresem https://fashionweario.com/, umożliwiający zapoznanie się z ofertą produktów, korzystanie z filtrów i wyszukiwarki oraz składanie zamówień online.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu internetowego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych produktów na odległość, na warunkach wskazanych w regulaminie oraz w podsumowaniu zamówienia.
• Produkt – oferowana w Sklepie odzież, obuwie, akcesoria oraz inne artykuły modowe, prezentowane w szczególności na stronach Sklepu, z wykorzystaniem opisów, zdjęć, tabel rozmiarów i opinii klientów.
• Konto użytkownika – indywidualny panel administracyjny Klienta w Sklepie, zakładany i utrzymywany na podstawie danych podanych przez Klienta, umożliwiający m.in. przegląd historii zamówień, zarządzanie danymi oraz preferencjami zakupowymi.
• Koszyk – funkcjonalność Sklepu dostępna na stronie /cart/, umożliwiająca przegląd wybranych produktów, ich modyfikację przed złożeniem zamówienia oraz przejście do procesu płatności.
• Dni robocze – wszystkie dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy obowiązujących w Polsce.

3. Zasady składania zamówień

Proces zakupowy w Sklepie internetowym został zaprojektowany tak, aby był intuicyjny, przejrzysty i dostępny dla różnych profili klientów. Złożenie zamówienia odbywa się za pośrednictwem interfejsu Sklepu i obejmuje następujące etapy:

1. Wybór produktów – Klient wybiera produkt z katalogu dostępnego na stronie /shop/ lub z dedykowanych sekcji, takich jak kolekcje, trendy czy inspiracje modowe na stronie /inspiration/, korzystając opcjonalnie z filtrów (kategoria, rozmiar, marka, zakres cen).
2. Dobór rozmiaru i konfiguracji – przed dodaniem produktu do koszyka Klient wybiera odpowiedni rozmiar oraz, o ile jest to możliwe, inne parametry (np. kolor). W tym celu może skorzystać z informacji dostępnych na stronie /sizes/.
3. Dodanie do koszyka – wybrane produkty są dodawane do koszyka, w którym Klient może edytować ilości, usuwać pozycje oraz wprowadzać kody rabatowe, jeśli są dostępne.
4. Przejście do kasy – po zakończeniu kompletowania koszyka Klient przechodzi do formularza zamówienia, gdzie podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności: dane kontaktowe, adres dostawy, wybraną metodę dostawy i płatności.
5. Weryfikacja danych – przed zatwierdzeniem zamówienia Klient otrzymuje czytelne podsumowanie wszystkich wybranych produktów, cen jednostkowych i łącznych, kosztów dostawy, ewentualnych rabatów oraz danych adresowych.
6. Złożenie zamówienia – zamówienie zostaje złożone poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego (np. „Zamawiam i płacę”), co jest równoznaczne z obowiązkiem zapłaty za zamówione produkty zgodnie z wybraną metodą płatności.

Warunkiem złożenia zamówienia jest podanie prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do jego realizacji. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki wynikające z podania nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych.

Po prawidłowym złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Zawarcie umowy sprzedaży następuje w chwili otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

4. Płatności

Sklep udostępnia Klientom różne metody płatności, dobrane z myślą o wygodzie oraz bezpieczeństwie transakcji. Aktualnie dostępne formy płatności prezentowane są każdorazowo w trakcie składania zamówienia i mogą obejmować w szczególności:

• płatność online za pośrednictwem bezpiecznych operatorów płatności obsługujących karty płatnicze i szybkie przelewy bankowe,
• tradycyjny przelew bankowy na rachunek wskazany w podsumowaniu zamówienia (jeżeli jest dostępny),
• inne metody płatności uruchamiane przez Sklep i widoczne w procesie zamówienia.

Transakcje elektroniczne realizowane są z wykorzystaniem szyfrowanych połączeń i certyfikatów bezpieczeństwa, a dane płatnicze przetwarzane są zgodnie z wymogami odpowiednich standardów bezpieczeństwa.

Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym w trakcie składania zamówienia lub w komunikacie otrzymanym po jego złożeniu. W przypadku braku zaksięgowania płatności w przewidzianym terminie Sklep może odstąpić od realizacji zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta, o ile nie przewidziano inaczej.

Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych form płatności oraz ewentualnych kosztów dodatkowych związanych z wybraną metodą płatności prezentowane są Klientowi każdorazowo przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

5. Dostawa i odbiór

Dostawa produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem współpracujących firm kurierskich lub innych udostępnionych form dostawy. Dostępne opcje dostawy oraz ich koszt są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.

Przewidywany czas realizacji dostawy uzależniony jest od dostępności produktów, wybranej metody płatności oraz opcji dostawy. Informacje o orientacyjnym czasie dostawy podawane są w trakcie procesu zamówienia oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi Klient może, o ile usługa taka jest udostępniana, śledzić status przesyłki za pomocą numeru nadania lub linku śledzącego otrzymanego od przewoźnika.

Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki pod wskazanym adresem dostawy i zweryfikowania jej stanu zewnętrznego przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania lub innych zastrzeżeń dotyczących dostawy zaleca się sporządzenie protokołu szkody z udziałem dostawcy, co może ułatwić proces rozpatrywania ewentualnych reklamacji.

6. Odstąpienie od umowy i zwroty

Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Informacje o prawie odstąpienia, w tym wzór formularza zwrotu, są udostępniane Klientowi w toku procesu zakupowego lub w dokumentach towarzyszących zamówieniu.

Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy wymaga złożenia stosownego oświadczenia woli w przewidzianym terminie oraz zwrotu produktów w stanie niepogorszonym, z zachowaniem wymogów wynikających z obowiązujących przepisów. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Procedura zwrotu obejmuje w szczególności:

• przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w zalecanej formie (np. drogą elektroniczną lub pisemnie),
• odesłanie produktów na wskazany adres zwrotu w terminie określonym przepisami prawa,
• dołączenie niezbędnych danych pozwalających zidentyfikować zamówienie i Klienta (np. numer zamówienia, dane kontaktowe).

Zwrot płatności dokonywany jest w terminie przewidzianym przepisami, z wykorzystaniem tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że strony uzgodnią inny, niewiążący się z dodatkowymi kosztami dla Klienta.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, w tym preferowane formy kontaktu oraz instrukcje praktyczne, mogą być dostępne w sekcjach Pomoc i Kontakt.

7. Reklamacje i gwarancje

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową, w tym w szczególności wad fizycznych lub prawnych, jak również w razie zastrzeżeń co do jakości obsługi lub funkcjonowania usług świadczonych drogą elektroniczną.

Reklamacja powinna zawierać w szczególności: dane Klienta umożliwiające kontakt, numer zamówienia, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz ewentualną dokumentację ułatwiającą ocenę zgłoszenia (np. zdjęcia). Zgłoszenia reklamacyjne mogą być przekazywane za pośrednictwem udostępnionych kanałów kontaktu wskazanych na stronie /support/ lub /contact-us/.

Sklep rozpatruje reklamacje w rozsądnym terminie, z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa, informując Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego oraz dalszych krokach. W zależności od charakteru zgłoszenia możliwe jest w szczególności usunięcie wady, wymiana produktu, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w zakresie danego produktu.

Jeżeli na dany produkt udzielona została gwarancja producenta lub innego podmiotu, informacje o warunkach gwarancji są udostępniane Klientowi w sposób przyjęty dla danego produktu (np. w opisie produktu, w dokumentacji dołączonej do zamówienia lub na stronie producenta).

8. Ochrona danych osobowych

Ochrona danych osobowych Klientów stanowi jeden z kluczowych elementów funkcjonowania Sklepu. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz prywatności w komunikacji elektronicznej.

Sklep przetwarza dane osobowe w celach związanych z realizacją zamówień, obsługą konta użytkownika, świadczeniem usług drogą elektroniczną, obsługą zgłoszeń oraz, w razie wyrażenia odrębnej zgody, w celach marketingowych i analitycznych. Dane mogą być także przetwarzane dla celów związanych z wypełnianiem obowiązków prawnych oraz dochodzeniem lub obroną przed roszczeniami.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o administratorze danych, podstawach prawnych przetwarzania, okresach przechowywania, prawach osób, których dane dotyczą oraz zasadach wykorzystywania plików cookies, zostały opisane w odrębnej Polityce prywatności.

Klient ma prawo w szczególności do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, żądania usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, jak również do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych.

9. Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin jest dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przez Klienta. Sklep może wprowadzać zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności wynikających ze zmian przepisów prawa, rozwoju funkcjonalności Sklepu lub zmian warunków świadczenia usług.

W przypadku zmiany regulaminu, jego nowa treść publikowana jest w Sklepie wraz z informacją o dacie wejścia zmian w życie. Do umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie zmian regulaminu stosuje się przepisy regulaminu obowiązującego w chwili zawarcia danej umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Wszelkie spory mogące wyniknąć w związku z korzystaniem ze Sklepu lub realizacją umów sprzedaży będą w pierwszej kolejności podejmowane do rozwiązania polubownie, z poszanowaniem praw Klienta. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu zastosowanie znajdują właściwe przepisy prawa polskiego oraz jurysdykcja sądów powszechnych.

Postanowienia niniejszego regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia jakichkolwiek praw Klienta będącego konsumentem, przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności zapisów regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.

Dodatkowe informacje praktyczne dotyczące zakupów, w tym odpowiedzi na często zadawane pytania, mogą być dostępne w sekcji Pomoc, natomiast w sprawach indywidualnych Klient może skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem strony Kontakt.